Allmänna Vilkor

1. Definitioner

Följande ord och begrepp ska anses ha den innebörd som anges nedan, om inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat.

• ● Avtalet: Avser parternas avtal avseende tjänsten, inklusive serviceavtalet, dessa allmänna villkor, SLA (om tillämpligt) och biträdesavtalet.
• ● Biträdesavtal: Avser det personuppgiftsbiträdesavtal som ingåtts mellan parterna som en del av avtalet.
• ● Kunden: Avser köparen av tjänsten som anges i serviceavtalet.
• ● TechTell: Avser TechTell AB, org.nr 559075-9055.
• ● Nödvändig utrustning: Avser sådan utrustning som behövs för nyttjande av tjänsten, inbegripet datorer med bredbandsanslutning.
• ● Produkter: Avser produkter som behövs för nyttjande av tjänsten, inbegripet mobiltelefoner, ATA-boxar, terminaler och andra produkter som säljs av TechTell och tredje man.
• ● Serviceavtalet: Avser TechTells offert såsom orderdokument (med eventuella särskilda villkor) som ingåtts mellan parterna.
• ● SLA: Avser tjänstenivåavtal (SLA) som ingåtts mellan parterna (om tillämpligt).
• ● Tjänsten: Avser tjänsten som ska tillhandahållas av TechTell och som specificeras i serviceavtalet.

2. Allmänt

2.1 Serviceavtalet, dessa allmänna villkor, biträdesavtalet och SLA (om tillämpligt) är tillämpliga i fråga om TechTells tillhandahållande av tjänsten till kunden. Vid motstridigheter mellan serviceavtalet och dessa allmänna villkor ska serviceavtalet ha företräde.

2.2 Serviceavtalet är ingånget när förutsättningarna i punkt 4 för avtalsslut är uppfyllda samt kunden efter TechTells bedömning ansetts kreditvärdig efter kreditprövning, TechTell i förekommande fall erhållit avtalad deposition samt TechTell skriftligen bekräftat avtalet.

3. Användning av utrustning och tjänster

3.1 Kunden svarar för att utrustning som ansluts till telekomnätet uppfyller de krav som gällande lagstiftning från tid till annan föreskriver. Vid misstanke om att utrustning orsakar störningar i telekomnätet ska kunden hålla utrustningen tillgänglig för undersökning och omedelbart stänga av utrustning som stör teletrafik på uppmaning av TechTell. Anslutningen till telekomnätet får inte utnyttjas på ett sätt som medför att TechTell eller annan förorsakas olägenheter.

3.2 Kunden får inte använda utrustning eller abonnemang som gränssnitt för samtrafik, ej heller vidareförsälja trafik, använda s.k. SIM-boxar eller SIM-gateways. Abonnemang får endast användas i typgodkända terminaler.

3.3 TechTell ansvarar ej för skada som orsakats av terminaler på grund av användandet av TechTells abonnemang. TechTell äger rätt att spärra abonnemang om misstanke finns för olägenheter eller att abonnemang används av obehörig. Kunden har ej rätt till ersättning för tid då abonnemang varit spärrat. På begäran från myndighet har TechTell rätt att stänga av abonnemang. TechTell ansvarar ej för eventuella fel eller brister på utrustning/hårdvara/terminal.

3.4 Kunden kan lägga till licenser och övriga tjänster genom tilläggsbeställningar. Tillagda licenser innebär ytterligare bindningstid för dessa licenser. Möjligheten att reducera tjänsten eller antalet licenser under avtalets bindningstid är begränsad och kan föranleda ytterligare eller ändrade avgifter.

3.5 TechTell förbehåller sig rätten att upphöra med vissa delar av tjänsten. Vid sådana händelser ska TechTell göra rimliga ansträngningar att ersätta den del av tjänsten som upphör med liknande funktionalitet. Om det är möjligt ska TechTell notifiera kunden om upphörandet senast 30 dagar i förväg.

3.6 TechTell utvecklar fortlöpande tjänsten och har därför rätt att uppdatera och förändra tjänsten. TechTell ska göra rimliga ansträngningar för att begränsa störningar vid genomförandet av underhåll, uppdateringar och ändringar.

3.7 Om TechTell har reserverat nummer för kunden eller erbjudit kunden nummerserier som kunden inte har beställt, betalat för eller använt, har TechTell rätt att ta tillbaka numren/nummerserierna och förfoga över dem utan ansvar eller rätt till ersättning för kunden.

4. Serviceavtalet och ändring av tjänsten

4.1 Kundens rätt att nyttja abonnemanget regleras av dessa allmänna villkor, som utgör del av serviceavtalet. Kunden skall bekräfta serviceavtalet genom att underteckna och återsända avtalet, eller muntligen acceptera avtalet genom en ljudinspelning, som tillhandahålls av TechTell genom återförsäljare, partners eller av TechTell direkt. Kunden är betalningsansvarig för samtliga avgifter inklusive eventuell förhöjd månadsavgift enligt serviceavtalet och dessa allmänna villkor.

4.3 Under bindningstid kan byte till abonnemangsform med högre eller lägre månadsavgift ske, dock ska överenskommelsen ske skriftligen och båda parter ska godkänna detta. TechTell förbehåller sig rätten att när som under gällande avtalstid byta abonnemang samt lägga på tilläggstjänster åt kunden till ett mer kostnadseffektivt avtal utan kundens särskilda medgivande. TechTell har rätt att med trettio (30) dagars skriftlig varsel ändra eller modifiera tjänst, t.ex. byta leverantör av telekomnät, utan att detta ger kunden rätt att frånträda avtalet i förtid eller göra gällande några andra påföljder.

5. SIM-kort

5.1 Kunden ansvarar för att personliga koder till SIM-kort inte kommer i besittning av obehörig. Om kunden förlorar kort eller på annat sätt skadar kort så att det blir obrukbart ska TechTell meddelas utan dröjsmål. TechTell ansvarar för att kort blir spärrade och skickar ut nya kort och koder till kundens folkbokföringsadress, eller sådan annan adress kunden skriftligen underrättat TechTell om.

5.2 Kort kan bli obrukbara eller vara obrukbara av tekniska skäl, även om kunden uppfyller sina åtaganden. TechTell ska omgående och utan dröjsmål meddelas om detta och skicka ut nya kort utan kostnad till kunden.

5.3 Kunden är ansvarig för att upptäcka fel i SIM-kort inom skälig tid från det att korten borde eller kan antas att de borde ha kommit kunden tillhanda. Kunden äger inte rätt till någon ersättning för att kort varit obrukbart.

6. Kunduppgifter och behandling av personuppgifter

6.1 I samband med implementeringen av tjänsten kommer TechTell att förse företag som tillhandahåller nummerupplysningstjänster med kundens namn, adress, telefonnummer, namn på användare/anställda och uppgift om kundens webbplats till företag, om inte kunden har begärt att uppgifter ska skyddas.

6.2 Vid tillhandahållandet av tjänsten agerar TechTell som personuppgiftsbiträde i fråga om den behandling av personuppgifter som kunden är personuppgiftsansvarig för. Parternas ansvarsfördelning i fråga om behandlingen av sådana personuppgifter regleras i biträdesavtalet.

7. Överlåtelse m.m.

7. Kunden får inte överlåta serviceavtalet till annan part utan att först ha inhämtat TechTells skriftliga godkännande. TechTell har även rätt att utan kundens medgivande helt eller delvis pantsätta eller överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt serviceavtalet till annan part under förutsättning att TechTell skriftligen informerar kunden minst trettio (30) dagar innan pantsättningen eller överlåtelsen träder i kraft.

8. Avgifter och betalning

8.1 Kunden ska betala de avgifter som anges i serviceavtalet eller TechTells gällande prislista. Alla avgifter anges exklusive moms och andra skatter. TechTell har rätt att debitera en faktureringsavgift på 69 kr exklusive moms för alla fakturor. Betalning ska ske i förskott för varje månad. Vid uppsägning av avtalet under pågående period återbetalas ingen del av erlagd betalning.

8.2 TechTell har rätt att ändra sina avgifter avseende tjänsten genom att uppdatera TechTells gällande prislista. Kunden ska skriftligen meddelas om sådan ändring senast en (1) månad i förväg. Kunden har i sådant fall rätt att senast inom tre (3) månader, från den dag då ändringen meddelades, skriftligen säga upp avtalet. Om sådan uppsägning inte sker, anses kunden ha godkänt de nya avgifterna. I tillägg till detta har TechTell rätt att årligen under avtalstiden göra en indexförändring av de priser som anges för tjänsten baserat på konsumentprisindex (KPI). Sådan ändring ska meddelas kunden senast en månad före ikraftträdandet av ändringen. Ändringen ska gälla från och med den 1 januari varje nytt år som avtalet är i kraft. En indexförändring ger inte kunden rätt att säga upp tjänsten eller avtalet.

8.3 Vid dröjsmål med betalning utgår påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnad samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid upprepade dröjsmål med betalning eller om betalning trots påminnelse inte erläggs har TechTell rätt att stänga av kunden från nyttjande av abonnemanget till dess att full betalning erlagts.

8.4 Vid försenat tillhandahållande av tjänsten som beror på kunden eller på någon omständighet för vilken kunden är ansvarig, har TechTell rätt till ersättning för tjänsten och eventuella kostnader med anledning av förseningen.

8.5 Om kunden inte kan nyttja den beställda tjänsten på grund av omständigheter som kan hänföras till kunden eller omständigheter utanför TechTells kontroll, eller om TechTell har stängt av tjänsten enligt punkten 8.3, ska detta inte befria kunden från skyldigheten att betala tillämpliga avgifter.

8.6 Om kunden bestrider betalningsskyldighet på grund av påstådd brist i tjänsten och TechTell bestrider detsamma, har kunden rätt att ställa en bankgaranti som uppgår till förfallna belopp, varvid TechTell förbinder sig att inte stänga tjänsten enligt punkt 9.1 förutsatt att belopp som hålls inne av kunden motsvarar rimligt prisavdrag för påstådd brist och att kunden ställer en tillfredsställande bankgaranti för det förfallna beloppet.

9. Hävning m.m.

9.1 Abonnemang kan komma att stängas för såväl utgående som inkommande trafik alternativt hävas om kunden: 1) inte återsänder undertecknat företagsavtal inom sju (7) dagar efter det att det anslutits till telekomnätet, 2) underlåter att inom angiven tid vidta annan rimlig åtgärd som krävs för anslutning till telekomnätet, 3) inte vidtar åtgärder för att avhjälpa störning eller olägenhet, 4) vid upprepade tillfällen och/eller trots påminnelser underlåter att erlägga betalning i enlighet med serviceavtalet, 5) ställer in betalningarna, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd, 6) i övrigt gör sig skyldig till avtalsbrott, eller det finns befogad anledning att misstänka att abonnenten kommer att begå avtalsbrott, 7) inte anmäler förlust av SIM-kort, 8) lämnar oriktiga personuppgifter, 9) hamnar i tvist med TechTell, 10) använder abonnemang i den grad där bedrägerier misstänks eller bedöms använda abonnemang utan att inse kostnaderna för uppkommande trafik, eller 11) nyttjar abonnemang i verksamhet som på något sätt är olaglig, oseriös eller olämplig.

9.2 Om tjänsten stängts av men förutsättning för avstängning inte längre föreligger skall anslutningen på kundens begäran öppnas mot särskild avgift.

10. Roaming

10.1 Roamingtrafik inom EU ingår i tjänsten, baserat på inhemska priser. I enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/612 ska roamingtrafikens volym vara rimlig. Missbruk bedöms utifrån specifika kriterier såsom obetydlig inhemsk trafik i jämförelse med roamingtrafik och inaktivitet av SIM-kortet inhemskt medan majoriteten av användningen utgörs av roamingtrafik.

10.2 Volym för dataroaming är begränsad till datamängden i kundens inhemska surfpaket per användare och/eller de begränsningar som tillämpas av TechTell från tid till annan.

10.3 Om kunden skulle missbruka roaming enligt punkt 10 förbehåller sig TechTell rätten att debitera kunden en avgift motsvarande TechTells merkostnader.

11. Skadestånd

11.1 Kunden ska framställa krav på ersättning för skada som uppkommit till följd av innehavet av abonnemanget till TechTells kundtjänst inom skälig tid, dock senast tio (10) dagar från det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.

11.2 Kunden har rätt till skälig ersättning för direkt skada som uppkommer vid normalt nyttjande och som TechTell eller någon för vilken TechTell svarar orsakat genom vårdslöshet.

11.3 Har kunden eller annan användare av abonnemanget använt utrustning i strid med dessa allmänna villkor är kunden ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Kunden är skyldig att hålla TechTell skadelös för all skada som TechTell åsamkas med anledning av kundens eller annan abonnemangsanvändares nyttjande av abonnemanget i strid med dessa allmänna villkor.

11.4 Ersättning utgår inte i något fall för indirekt skada, t.ex. utebliven vinst, minskning eller bortfall av produktion, avbrott i larmförbindelse m.m.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 TechTell ska inte vara ansvarig gentemot kunden enligt detta avtal för avbrott i verksamheten eller för indirekta skador eller följdskador av något slag, inklusive men inte begränsat till förlorad vinst, förlorade besparingar eller omsättning eller förlust av data. TechTells maximala sammanlagda ansvar gentemot kunden för tjänsten ska inte överstiga summan av de avgifter som kunden betalat enligt avtalet till TechTell för tjänsterna under de tolv (12) månader som föregår kundens krav.

12.2 Part förlorar sin rätt att kräva skadestånd enligt serviceavtalet om parten inte underrättar den andra parten skriftligen om kravet inom 30 dagar efter det att den omständighet som föranlett kravet upptäckts eller bort upptäckas.

12.3 Inget i detta avtal begränsar TechTells ansvar för a) dödsfall eller personskada som orsakas av TechTells vårdslöshet, b) svek eller avsiktligt vilseledande, c) ansvar som inte kan begränsas enligt tillämplig lag.

13. Avtalsperiod och uppsägning

13.1 Den initiala avtalstiden för företagskunder är alltid 36 månader om inget annat är avtalat. Uppsägning av avtalet ska ske skriftligen enligt TechTells gällande uppsägningsblankett minst tre (3) månader före den avtalade kontraktstidens utgång. Om uppsägning inte görs förlängs avtalet automatiskt med tolv (12) månader i taget, varvid kunden debiteras enligt TechTells vid varje tid gällande prislista.

13.2 Om kunden säger upp avtalet utan giltig grund under gällande bindningstid eller om TechTell säger upp avtalet på grund av avtalsbrott från kundens sida, ska kunden ersätta TechTell för avgifterna för återstoden av eventuell bindningstid, exklusive avtalade rabatter. TechTell har vid sådana förhållanden rätt att debitera kunden ett engångsbelopp motsvarande avgifterna (exklusive rabatter) för återstående bindningstid.

13.3 TechTell äger rätt att avveckla tjänst i telekomnätet, och skall i sådana fall skriftligen med trettio (30) dagars varsel meddela att serviceavtalet upphör att gälla. I de fall TechTells tjänst, oaktat anledning härtill, avvecklas eller upphör, upphör ej eventuella sidoavtal, t.ex. hårdvaruavtal, slutfakturafinansiering och liknande, utan löper på enligt avtal. Det tillkommer en brytavgift på 299 kr ex moms per uppsagt abonnemang.

14. Force majeure

14.1 Part är befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter utom parts kontroll, vilka part inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder part inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

14.2 Såsom befriande omständighet anses bl.a. upplopp, strejk, sabotage, skadegörelse, eldsvåda, blixtnedslag, naturkatastrof, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, avbrott i elförsörjning, fel i annan operatörs nät eller annan liknande händelse för vilken part inte svarar.

15. Meddelanden

15.1 Meddelanden enligt detta avtal ska tillhandahållas skriftligen (varvid meddelande till i serviceavtalet angiven e-postadress ska anses utgöra skriftligt meddelande).

16. Ändringar

16.1 TechTell har rätt att uppdatera och ändra dessa allmänna villkor, exempelvis på grund av TechTells fortlöpande utveckling av tjänsten. Uppdatering eller ändring ska meddelas kunden skriftligen senast tre (3) månader innan ikraftträdandet, om inte annat följer av punkten 8.

16.2 Om kunden inte godkänner TechTells ändringar, ska parterna försöka nå en ömsesidig överenskommelse. Om detta inte sker har kunden rätt att, senast inom tre (3) månader från den dag då ändringen meddelades, skriftligen säga upp avtalet till omedelbart upphörande. Om sådan uppsägning inte sker, anses kunden ha godkänt de nya villkoren. Kunden är bunden av de ändrade villkoren tills den dag då uppsägning sker.

17. Ångerrätt

17.1 Enskilda näringsidkare har rätt att ångra sin beställning inom 14 dagar. Ångerfristen påbörjas vid beställningsdatum. Ångerrätt kan utövas genom att kontakta TechTells kundtjänst via telefon, e-post eller brev.

17.2 För andra företagsformer såsom aktiebolag, kommanditbolag, handelsbolag eller annan företagsform förutom enskild näringsidkare, är ångerrätten ej tillämplig.

18. Fria månader

18.1 Fria månader innebär att kundens abonnemangsavgift blir rabatterad med 100 % under en viss period. Kundens övriga kostnader kommer att fortsätta faktureras.

18.2 Under perioden för fria månader pausas bindningstiden och återupptas när de fria månaderna är förbrukade.

19. Tillämplig lag och tvistlösning

19.1 Svensk rätt ska vara tillämplig på detta avtal och på en eventuell tvist. Tvister som uppstår i anledning av detta avtal ska avgöras i svensk allmän domstol.

TechTell AB
Org.nr: 559075-9055
Florettgatan 22A
254 67 Helsingborg
042-812 12